more_vert

Defensor del Cliente


Defensor del Consumidor Financiero

 

 

comment Formulario en línea para envíar Felicitaciones, Quejas ó Reclamos.
library_books Formato para atención de Quejas, Reclamos y Sugerencias.

El defensor del consumidor financiero

Esta incorporado al esquema de protección de los clientes y usuarios de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia.

Funciona como una institución que sirve para equilibrar la gestión de la autoridad, dar credibilidad y legitimidad a las relaciones entre los usuarios y/o clientes y la entidad vigilada.

Surge con el fin de que el cliente obtenga información y soluciones a sus inquietudes de manera correcta, confiable, cierta y oportuna.

Es una instancia a través de la cual un usuario o cliente que tenga alguna solicitud, recomendación o queja individual, frente a Financiera Pagos Internacionales S.A Compañía de financiamiento, la comunica o presenta y en la evaluación se tomara una decisión al respecto. Las partes pueden aceptarla o no.

Tienen como objetivo principal, alcanzar cuando ello sea posible, un acuerdo entre las partes, evitando ejercitar las actuaciones administrativas y las acciones judiciales a que hubiere lugar.

 

Funciones del Defensor del Consumidor financiero

Ser vocero de los clientes o usuarios ante la Financiera Pagos Internacionales S.A Compañía de Financiamiento.

De manera independiente podrá dirigir en cualquier momento a las Juntas Directivas o Consejos de Administración de la Financiera Pagos Internacionales S.A. Compañía de Financiamiento:

Puede Presentar recomendaciones,Propuestas y Peticiones.

Su Finalidad es mejorar, facilitar, aclarar o regularizar: las relaciones, la correcta prestación del servicio, la seguridad y la confianza que debe existir entre la Financiera Pagos Internacionales S.A. Compañía de Financiamiento y sus clientes o usuarios como los estándares en los procedimientos de los diferentes productos.

Recomendaciones y Propuestas: Favorecer las buenas relaciones entre la Financiera Pagos Internacionales S.A. Compañía de Financiamiento y el Cliente o Usuario.

Debe conocer, evaluar y resolver las quejas individuales que los clientes o usuarios le presenten por: Incumplimientos de normas legales o internas que rigen el desarrollo de las operaciones, contratos o servicios que ofrece, presta o ejecuta la Financiera Pagos Internacionales S.A. Compañía de Financiamiento y que los afecte directamente.

 

Asuntos Excluidos de la Competencia del Defensor del consumidor Financiero
 

- Los que no correspondan o estén directamente relacionados con el giro ordinario de las operaciones autorizadas a la Financiera Pagos Internacionales S.A. Compañía de Financiamiento.

- Los concernientes al vínculo laboral entre las entidades vigiladas y sus empleados.

- Aquellos que se deriven de la condición de accionista de Financiera Pagos Internacionales S.A. Compañía de Financiamiento.

- Los que se refieren a cuestiones que se encuentren en tramite o hayan sido resueltas en vía judicial, arbitral o administrativa.

- Aquellos que correspondan a la decisión sobre la prestación de un servicio o producto, la celebración de un contrato y sus condiciones, o a la vinculación o admisión como cliente.

- Los que se refieran a hechos sucedidos con dos (2) años de anterioridad o más a la fecha de presentación de la queja.

- Las quejas que tengan por objeto los mismos hechos y afecten a las mismas partes y que hayan sido objeto de decisión previa por parte del Defensor del Cliente.

- Las quejas cuya cuantía individual, sumados todos los conceptos, superen los cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de su presentación.



keyboard_arrow_up